Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução de Peças

A nossa loja preza pela satisfação dos clientes e está comprometida em seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, apresentamos nossa política de troca e devolução, considerando os aspectos legais e as melhores práticas.

Prazo para Troca e Devolução

  1. Vício do Produto:

    • Conforme o artigo 18 do CDC, o cliente tem direito à troca ou devolução em caso de vício do produto. O prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
    • O cliente deve manter o ticket ou nota fiscal como comprovante da compra.

  2. Compras Realizadas Fora do Estabelecimento Comercial:

    • Nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução (artigo 49 do CDC).

Procedimentos para Troca e Devolução

  1. Devolução pelos Correios:

    • O cliente pode devolver a peça pelos Correios, arcando com o custo do frete de devolução.
    • É importante que a peça esteja em perfeitas condições, com o ticket ou nota fiscal.

  2. Custo de Troca de Mercadoria:

    • Em caso de troca de mercadoria, o custo tanto para a devolução da peça quanto para o envio da nova peça será dividido entre as duas partes (cliente e loja).
    • O cliente deve entrar em contato conosco para combinar os detalhes da troca.

  3. Troca na Loja Física:

    • Oferecemos a possibilidade de troca na nossa loja física, localizada em São Paulo, próximo ao Shopping Morumbi.
    • O cliente deve trazer a peça, o ticket ou nota fiscal e um documento de identificação.

Restituição do Valor Pago

  1. Cancelamento da Compra:

    • Caso o cliente deseje a restituição do dinheiro, a compra será cancelada no mesmo meio de pagamento utilizado.
    • O cancelamento é realizado em até 7 dias após a loja receber o produto de volta.

  2. Prazo para Estorno ou Abatimento:

    • Os meios de pagamento têm até 90 dias para efetuar o estorno ou abater o valor da compra.
    • O cliente deve acompanhar o processo junto à instituição financeira.

Esperamos que esta política facilite o entendimento dos procedimentos de troca e devolução. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Agradecemos pela confiança em nossa loja!